Refund Policy

📣💥 New Announcement | ⚡ Flash Sale is Live! .......Special deals just dropped — grab yours before it's gone! X

1. استرجاع أو استبدال قطع الغيار

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات خلال:

⏳ مدة الاسترجاع

3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

يُقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

المنتج المستلم غير مطابق للوصف أو للموديل المطلوب.
المنتج وصل متضررًا بسبب الشحن.
وجود عيب مصنعي واضح في القطعة.

شروط قبول الاسترجاع:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون بالكرتون الأصلي وجميع الملحقات.
تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب من التطبيق.

حالات لا يمكن قبول الاسترجاع فيها:

تلف ناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير السليم.
قطع تم تركيبها في الجهاز ثم ظهر عطل بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم طلبها حسب مواصفات خاصة.

2. سياسة استرجاع قيمة الخدمة (الصيانة)

في حال كانت الخدمة المقدمة صيانة للأجهزة، فإن رسوم الفحص أو الصيانة غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الخدمة، إلا في الحالات التالية:

في حال عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
إذا تبيّن أن الإصلاح غير ممكن ولم يتم تقديم بديل مناسب.

3. الرسوم وتكاليف الشحن

يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في الحالات التي لا يكون فيها خطأ من Kenz Fix.
في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا، نتحمل التكلفة كاملة.

4. آلية طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر:

التطبيق مباشرة من صفحة الطلب
أو التواصل عبر خدمة العملاء على الرقم:
+962 7 8997 0700

سيتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة.

5. وقت إعادة المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال:
3 – 7 أيام عمل

ويعتمد الوقت الفعلي على البنك أو الجهة المالية.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.

بعد شحن الطلب، يصبح إلغاؤه غير متاح ويجب اتباع سياسة الاسترجاع.

7. تعديل سياسة الاسترجاع

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعد استمرارك في استخدام التطبيق موافقة على أي تغييرات.

8. للتواصل

لأي استفسار أو مساعدة بخصوص الاسترجاع:

📞 079 897 0700

📍 عمان – الأردن – مجمع سامي التجاري – الطابق الثالث – مكتب 306

🌐 kenzfix.com