Return Policy – Kenz Fix

Thank you for shopping with Kenz Fix.

We are committed to providing high-quality spare parts and professional repair services.

This policy explains the conditions and cases in which products purchased through the app may be returned.

1. Return Eligibility

You may request a return within 3 days from the date of receiving the product.

A return is accepted only in the following cases:

Receiving a product different from the one ordered
Receiving a product that is damaged due to shipping
The product has a clear manufacturing defect

Conditions for accepting a returned product:

The product must be unused
It must be returned in its original packaging with all accessories included
Proof of purchase must be provided (invoice or order number)

A return will not be accepted in the following cases:

Damage caused by incorrect installation or misuse
Products that were installed in the device and malfunctioned due to improper handling
Special orders or custom-requested parts

2. Refund of Repair Service Fees

When purchasing a repair service:

Diagnostic or service fees are non-refundable once the service has been completed,
except in the following cases:
The service was not performed as agreed
The device could not be repaired and no alternative solution was provided

3. Return Shipping Costs

If the return is due to an error from Kenz Fix, we cover all shipping costs.
If the return is based on the customer’s preference, the customer bears the shipping cost.

4. How to Submit a Return Request

You can submit a return request through:

The Kenz Fix app via the order details page
Or by contacting customer service at: +962 7 8997 0700

Your request will be reviewed within 24–48 hours.

5. Refund Processing Time

After the return is approved:

The refund will be issued to the same payment method used for the purchase
Refund processing typically takes 3–7 business days, depending on the bank

6. Order Cancellation

Orders can be canceled before they are handed to the shipping company.
Once the order has been shipped, it cannot be canceled, and the return process must be followed.

7. Policy Updates

Kenz Fix may update this policy from time to time.

Continuing to use the app means you agree to the latest version of the policy.

8. Contact Information

For any questions or assistance regarding returns:

📞 +962 7 8997 0700

📍 Amman – Jordan – Sami Complex – 3rd Floor – Office 306

🌐 kenzfix.com

سياسة الإرجاع – Kenz Fix

نشكرك على تسوقك من Kenz Fix.

نحرص على تقديم أفضل قطع الغيار وخدمات الصيانة لعملائنا.

توضح هذه السياسة حالات وشروط إرجاع المنتجات المشتراة من خلال التطبيق.

1. شروط قبول الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول المنتج متضرر بسبب الشحن.
وجود عيب مصنعي واضح في القطعة.

شروط قبول المنتج المُرجع:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن تتم إعادته ضمن تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.
تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

التلف الناتج عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تركيبها داخل الجهاز وأظهرت مشكلات بسبب سوء التعامل.
الطلبات الخاصة أو القطع المطلوبة بشكل مخصص.

2. إرجاع رسوم خدمات الصيانة

عند شراء خدمة صيانة:

رسوم الفحص أو الخدمة تكون غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة،
إلا في حال:
عدم تنفيذ الخدمة كما تم الاتفاق.
تعذر إصلاح الجهاز وعدم تقديم حل بديل.

3. تكاليف الشحن عند الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من Kenz Fix، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

4. كيفية تقديم طلب الإرجاع

يمكن تقديم طلب الإرجاع عبر:

تطبيق Kenz Fix من خلال صفحة تفاصيل الطلب.
أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم:
+962 7 8997 0700

سيتم الرد على طلبك خلال 24–48 ساعة.

5. مدة استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الإرجاع:

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تستغرق عملية الاسترداد عادة 3–7 أيام عمل حسب البنك.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن فقط.

بعد الشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويجب اتباع إجراءات الإرجاع.

7. تحديثات السياسة

قد تقوم Kenz Fix بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.

استمرارك في استخدام التطبيق يعني موافقتك على أي تحديثات.

8. معلومات التواصل

لأي استفسار أو مساعدة حول الإرجاع:

📞 +962 7 8997 0700

📍 عمّان – الأردن – مجمع سامي – الطابق الثالث – مكتب 306

🌐 kenzfix.com

Shopping cart