Shipping Policy – Kenz Fix

This Shipping Policy explains how orders are prepared, delivered, the estimated delivery times, and situations that may cause delays or additional charges.

1. Order Processing

Orders are processed within 24–48 hours from the date of confirmation.
If there is any shortage or delay in stock, the customer will be contacted directly via phone or through the app.

2. Shipping Areas

Kenz Fix currently provides shipping within:

All governorates of the Hashemite Kingdom of Jordan

Delivery times may vary depending on the customer’s location and governorate.

3. Estimated Delivery Time

Amman: 1–2 business days
Other governorates: 2–5 business days

Delivery times may vary during official holidays or high-demand periods.

4. Shipping Fees

Shipping fees are calculated during checkout within the app.
Fees vary depending on location and delivery method.
Free shipping may be offered on specific orders during promotional campaigns.

5. Delivery and Attempted Delivery

The delivery agent will contact the customer prior to delivery.
If delivery is not possible due to the customer not answering or providing an incorrect address:
Delivery may be rescheduled.
Additional fees may apply if repeated delivery attempts fail.

6. Product Condition Upon Delivery

Customers are advised to verify the following upon receiving their order:

Product condition
No damage or missing items

If any issue is found, the customer must contact us within 24 hours of receiving the order.

7. Shipping Delays

Although we strive to deliver orders on time, delays may occur due to:

Weather conditions
High order volume
External logistical issues beyond Kenz Fix’s control

In such cases, the customer will be notified and order status will be updated in the app.

8. Contact Information

For inquiries regarding shipping or order status, please contact us at:

📞 +962 7 8997 0700

📍 Amman – Jordan – Sami Complex – 3rd Floor – Office 306

🌐 kenzfix.com

سياسة الشحن – Kenz Fix

توضح سياسة الشحن في Kenz Fix آلية تجهيز الطلبات وتسليمها، والمدة المتوقعة لوصولها، بالإضافة إلى حالات التأخير والرسوم.

1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال 24–48 ساعة من تاريخ تأكيدها.
في حال وجود أي نقص أو تأخير في المخزون، سيتم التواصل مع العميل مباشرة عبر الهاتف أو التطبيق.

2. مناطق الشحن

حاليًا، يوفر Kenz Fix الشحن داخل:

جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية.

قد تختلف مدة الشحن حسب المحافظة وموقع العميل.

3. مدة الشحن المتوقعة

عمّان: من 1 إلى 2 يوم عمل.
المحافظات الأخرى: من 2 إلى 5 أيام عمل.

مدة الشحن قد تختلف خلال العطل الرسمية أو أوقات الضغط.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب داخل التطبيق.
تختلف الرسوم حسب المنطقة وطريقة التوصيل.
قد يتم توفير عروض شحن مجانية على طلبات معينة حسب الحملات الترويجية.

5. التوصيل ومحاولة الاستلام

سيقوم مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل قبل التسليم.
في حال تعذر التسليم لعدم رد العميل أو تقديم معلومات عنوان غير دقيقة:
قد يتم إعادة جدولة التوصيل.
قد تُفرض رسوم إضافية في حال تكرار الفشل في الاستلام.

6. حالة المنتج عند الاستلام

يرجى من العميل التأكد من:

سلامة المنتج.
عدم وجود أي تلف أو نقص.

وفي حال وجود مشكلة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

7. تأخير الشحن

رغم التزامنا بالمواعيد، قد يحدث تأخير بسبب:

الظروف الجوية.
ضغط الطلبات.
مشاكل لوجستية خارج نطاق Kenz Fix.

في هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل وتحديث حالة الطلب في التطبيق.

8. معلومات الاتصال

للإستفسار حول حالة الشحن، يمكن التواصل معنا عبر:

📞 +962 7 8997 0700

📍 عمّان – الأردن – مجمع سامي – الطابق الثالث – مكتب 306

🌐 kenzfix.com

Shopping cart